La principale priorité de Pegase est d'assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit des clients.
Compte tenu de la pandémie de corona actuelle, nous sommes obligés de prendre certaines mesures:
Nous sommes obligés d'annuler tous les départs avec TUIfly jusqu'au 18 juin inclus et tous les départs avec Brussels Airlines sont annulés jusqu'au 14 juin. Nous vous contacterons pour tout dossier qui doit être annulé. Les clients ont droit à un bon de valeur Corona correspondant au montant total payé. Le bon de valeur Corona est valable indéfiniment. Notre service de réservation est actuellement inondé de questions sur les départs en juin, juillet et août. Il est vrai qu'il y a actuellement des frais d'annulation et/ou de modification sur les vols, et il n'est pas clair si le bon de valeur Corona est également valable pour ces départs. Actuellement, nous ne pouvons annuler et modifier que les dossiers pour mai et juin pour lesquels le vol est déjà annulé (par exemple Thai Airways) et/ou l’hôtel est fermé. Nous vous demandons de ne contacter notre service de réservation que pour les situations les plus urgentes. Dès que nous disposons de plus d'informations, nous reviendrons vers vous. Tous les dossiers sont suivis de près par l'équipe Pegase.
Bien évidemment, nous sommes flexibles en ce qui concerne le changement des réservations. De nombreux clients souhaitent modifier leur dossier de avril vers juin. Étant donné que certaines compagnies aériennes n'autorisent souvent qu'une seule modification et que la situation est encore particulièrement précaire pour mai et juin, nous vous demandons de reporter la date de départ au plus tôt au mois de juillet.
L'équipe Pegase est pleinement opérationnelle et travaille selon les précautions nécessaires. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h00 au numéro 09/345 40 05 ou via [email protected]
Pour plus d'informations, consultez le Pegase centre d'information.
Merci d'avance pour votre compréhension. Nous vous souhaitons beaucoup de courage et de force dans cette période difficile!